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- USO DEL SITIO
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- POLÍTICAS DE COMPRAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que cuando compres en verneleather.com tengas la mejor experiencia Aquí te resolvemos las dudas más comunes y todo lo que necesitas saber para navegar y comprar de una forma fácil, segura y sencilla.
- 1. PROCESO DE COMPRA
A. Métodos de pago: Tarjetas de crédito y/o débito (Visa, Master Card, American Express) Paypal Mercado Pago (Pago en efectivo) B. Envíos El tiempo de envío es de 3-6 días hábiles. El costo de envío de todos nuestros productos es gratuito. Al confirmar la compra despacharemos tu producto en las siguientes 24 horas hábiles. Recibirás un correo con el número de guía y paquetería. Tu pedido será enviado por ESTAFETA, REDPACK O FEDEX, dependiendo de la zona del país en la que te encuentres, por lo que considera que estos son servicios ajenos a VERNE y el tiempo de entrega está estipulado por cada una de las paqueterías. Podrás rastrear la ubicación de tu pedido en el sitio web de la paquetería correspondiente.
- 2. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA
Los cambios y devoluciones serán aplicables con los siguientes términos: Tu compra debe ser realizada a través de verneleather.com Puedes realizar un primer cambio de talla sin costo durante un plazo de 7 días hábiles una vez que hayas recibido el producto. Dispones de 24 horas hábiles para hacer la cancelación de tu pedido. Si cometimos un error en el envío o si el producto viene incompleto o con defectos de transportación. Conserva las etiquetas, facturas y el empaque original (cómo te llegó el pedido) y devuelve el producto en perfecto estado. Por favor no maltrates el producto ni los empaques. Prueba tu producto en superficies limpias (colocar una bolsa plástica en el suelo para probar el calzado) y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, la devolución no procederá y el mismo producto que nos mandes y que deseas cambiar te será reenviado. Solicita tu cambio o devolución a clientes@verne.shoes desde la misma cuenta de correo con la cual generaste tu compra. En el correo por favor incluye tu número de pedido, los datos del producto a devolver y describe el motivo de la devolución. En un siguiente paso, un agente te pedirá que nos compartas algunas fotografías. Es necesario que las adjuntes tal y como te serán solicitadas, y que posteriormente respondas una breve encuesta para avanzar rápidamente con tu devolución. Tu solicitud será revisada de inmediato por un comité de calidad, y una vez que haya sido aprobada se te enviará un correo electrónico de confirmación indicando paso a paso el proceso a seguir, así como tu guía de envío. En caso de que por alguna razón tu solicitud no proceda, también se te señalará explícitamente a través de correo electrónico. Si realizaste tu compra con alguna promoción no podrás reclamar ninguna devolución. Recibirás una guía de envío de manera electrónica, deberás imprimir la misma, y entregar el producto especificado en oficinas de la paquetería señalada. Una vez que hayas entregado el paquete, te pedimos que nos confirmes vía correo a clientes@verne.shoes para estar al pendiente de la llegada de la mercancía. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución éste pasará por un proceso de revisión de calidad, y posterior a ello, haremos tu reembolso en un plazo de 7 días naturales. El reembolso del importe se hará en la tarjeta utilizada durante la compra. La devolución se llevará a cabo en un plazo máximo de 20 días naturales. Si así lo deseas puedes realizar una nueva compra por la talla nueva o bien por algún otro modelo.
- GARANTIA
Será válida la garantía únicamente por defectos de fabricación durante los primeros 30 días naturales posteriores a tu compra. Para hacer válida la garantía sigue el mismo proceso de devolución.
- NEGACIÓN DE GARANTÍAS
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